ครั้งแล้วครั้งเล่า ระบบไอทีขนาดมหึมาที่ควรปรับปรุงการจัดการของกระทรวงกลาโหมได้ทำงานล่วงเวลาหลายปี ใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์มากกว่าที่ควรจะเป็น และอย่างน้อยหนึ่งครั้งก็แทบไม่มีขีดความสามารถใหม่เลย ทั้งหมด. แต่เพนตากอนกล่าวว่า เพนตากอนได้เรียนรู้จากความผิดพลาดเหล่านั้น และในระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร ก็มีข่าวดีท่ามกลางข่าวร้าย
ท่ามกลางระบบ ERP ขนาดใหญ่กว่าโหล DoD ได้ดำเนินการ
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาระบบสนับสนุนการรบทางอากาศ ของกองทัพอากาศ ได้กลายเป็นเป้าหมายยอดนิยมสำหรับฝ่ายนิติบัญญัติที่ต้องการต่อต้านการใช้จ่ายที่สิ้นเปลืองใน DoD ในการประชุมเมื่อต้นสัปดาห์นี้ ส.ว. จอห์น แมคเคน (R-Ariz.) ประณาม ECSS ซึ่งควรจะช่วยพลิกโฉมกระบวนการของกองทัพอากาศในการจัดการโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานชิ้นส่วน
กองทัพอากาศยกเลิกโครงการทันทีเมื่อปีที่แล้วหลังจากใช้จ่ายมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 7 ปี และได้ค่าความสามารถในการใช้งานเพียง 100 ล้านดอลลาร์เท่านั้น
“กองทัพอากาศสามารถจ่ายเงินให้ผู้รับเหมาได้มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ระหว่างที่กองทัพอากาศบอกให้หยุดทำงานและเมื่อโครงการยุติอย่างเป็นทางการ และจากความรู้ของฉัน ไม่มีใครต้องรับผิดชอบ” แมคเคนกล่าว “สิ่งที่เกิดขึ้นกับ ECSS นั้นเป็นการเลียนแบบ และในแง่ของการรับรู้ผลประโยชน์เพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่ใช้ไป มันเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เลวร้ายที่สุดของการจัดการที่ผิดพลาดในความทรงจำล่าสุด”ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
การเตรียมกำลังคนสำหรับการเปลี่ยนแปลง
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับ ECSS ในการพิจารณาของคณะอนุกรรมการบริการด้านข่าวกรอง ภัยคุกคามและความสามารถใหม่ๆ ในวันพุธ เบธ แมคกราธ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ DoD ไม่ได้พยายามปกป้องโปรแกรม แต่เธอกล่าวว่าเพนตากอนได้เรียนรู้จากมัน
Elizabeth McGrath รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร DoD
“ในแง่ของขนาดและสเกล เห็นได้ชัดว่าโปรแกรมนี้ใหญ่เกินไป” เธอกล่าว “เราจำเป็นต้องแบ่งระบบไอทีเหล่านี้ออกเป็นชุดความสามารถที่เล็กลง เพื่อที่เราจะส่งมอบบางอย่างแล้วเพิ่มเข้าไป แทนที่จะพยายามส่งมอบสิ่งทั้งหมดพร้อมกัน”
McGrath กล่าวว่า DoD จำเป็นต้องดูแลมากขึ้นในการเตรียมพนักงานเพื่อเปลี่ยนจากระบบไอทีแบบเดิมและกระบวนการทางธุรกิจที่พวกเขาดำเนินการภายในไปสู่ ERP รุ่นใหม่
เธอกล่าวว่ายังต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับปัญหาคุณภาพของข้อมูล
“สำหรับโปรแกรมใด ๆ เหล่านี้ คุณกำลังพยายามนำข้อมูลจากระบบเก่าจริง ๆ และนำข้อมูลเหล่านั้นเข้าสู่สภาพแวดล้อมใหม่ ทันสมัย และมีการควบคุมที่เข้มงวดมากขึ้น นอกจากนี้ ความสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานไม่สามารถพูดเกินจริงในแง่ของเครือข่าย วิธีการทำงาน และการปรับให้เหมาะสม ในทุก ๆ โปรแกรมเหล่านี้ เราพบโครงสร้างพื้นฐานมากเกินไป ดังนั้นมันจึงเพิ่มเวลาแฝงและปัญหาต่าง ๆ เหล่านั้น” เธอกล่าว “เราได้รวบรวมบทเรียนเหล่านี้ทั้งหมดที่ได้รับพร้อมกับการสร้างมาตรฐานในทุกโปรแกรม เราไม่ได้จัดการหรือติดตามพวกเขาในลักษณะเดียวกัน เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเพื่อให้เราและสำนักงานโครงการสามารถตรวจสอบสุขภาพตลอดวงจรชีวิตได้”
ในขณะที่ ECSS เป็นตัวอย่างที่สุดยอดของระบบ ERP ที่ล้มเหลว ไม่ใช่แค่ความล้มเหลวในการดำเนินการตามต้นทุนเดิมของกองทัพและการคาดการณ์กำหนดการ
ปีที่แล้ว ผู้ตรวจการทั่วไปของกระทรวงกลาโหมได้ตรวจสอบระบบ 6 ระบบที่พิจารณาแล้วว่ามีความสำคัญต่อการปฏิบัติตามกำหนดเวลาทางกฎหมายของเพนตากอนในการผ่านการตรวจสอบทางการเงิน พบว่าทั้งหกรายการล่าช้ากว่ากำหนดหลายปี และแต่ละรายการมีต้นทุนตลอดอายุการใช้งานเกินประมาณการเดิมสำหรับค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมด 8 พันล้านดอลลาร์จนถึงตอนนี้
ความสามารถมีอยู่จริงแต่ McGrath กล่าวว่าไม่ใช่ว่าระบบเหล่านั้นไม่ได้ผลิตความสามารถที่แท้จริงสำหรับแผนก
